Innfør en skyldfri kultur
Sist oppdatert:Det er som regel systemet det er noe galt med, ikke den ansatte.
Da Isao Yoshino var ny i Toyota, gjorde han en feil som førte til at hundre biler ble lakkert i feil farge.
Han fortalte det til sjefen, men ble ikke skjelt ut, som han hadde forventet. I stedet spurte sjefen om han kunne vise ham hva som hadde ført til feilen.
På malingsrommet skjønte sjefen hvordan en ellers fornuftig mann som Yoshino kunne velge feil farge: Spannene var merket dårlig og sto tilfeldig plassert.
Yoshino fikk ikke kjeft, men takk for å ha gjort sjefen oppmerksom på problemet. Feilen lå hos systemet – ikke mannen.
Det er slik forbedringsarbeid bør fungere. Jeg har sett de gode forslagene tørke opp når sjefen er klandrende der han burde vært nysgjerrig. Samarbeidet rakner når folk heller vil lempe ansvaret over på andre enn å forstå hvordan feilen kunne oppstå.
Skyldfri kultur fører til psykologisk trygghet.
Måten du reagerer på andres feil på er viktigere enn feilen i seg selv.
⚖️Overslaget
Det er ingenting med skyldfri kultur som utelukker å holde en høy kvalitetsstandard også. Du kan ha både skyldfri kultur og Jevnt, men vennlig trykk.
🏷️Flere innlegg om lean og forbedringer