Ikke nøl med tilbakemeldingen

Tilbakemeldinger gjør vondt hvis du gir dem for sent. Gi korreksen med en gang, så blir den mer nyttig og mindre smertefull.

Jeg har tidligere tenkt at en negativ tilbakemelding er en alvorlig sak. Kritikken kan legge folks selvtillit i ruiner, og derfor må du være helt sikker på at den er verdt å gi. Du må tenke på hvordan du skal formulere tilbakemeldingen riktig og ikke gi den før tiden er inne.

Men hva om det er bedre å ikke nøle?

Se på dirigent Benjamin Zander i dette klippet: Cellostudenten gjør en liten feil og Zander griper inn umiddelbart.

Hva om det er en mer human måte å gi tilbakemeldinger på?

Jeg får tre mistanker hvis noen korrigerer meg lenge på etterskudd:

1. Dette har han irritert seg lenge over
2. Jeg har irritert ham så mye at det til slutt ble mer enn han kunne tåle
3. Jeg har irritert ham på andre måter også – det har bare ikke kommet ut ennå

Nøling gir små ting mer vekt. I en fascinerende studie av Strohmetz og flere testet forskere to typer kundeservice på en restaurant. Den ene gruppen fikk to drops sammen med regningen. Den andre gruppen fikk først én drops, før kelneren begynte å gå, snudd og ga dem én til. Det var den siste gruppen som ga mest tips. Selv om det bare var en liten pause, føltes det som at de hadde blitt vurdert og funnet verdige, mens den første gruppen bare fikk to drops automatisk.

Derfor har jeg bestemt meg for å bli litt mer oppfarende. Ja, det er fortsatt supert å ha det Viktor Frankl kaller et pusterom mellom stimuli og respons. Men noen ganger kan det å være for stoisk gjøre at folk blir i tvil om hvor de har deg.

Med en gang du ser noe som kan gjøres bedre, si det. Da får den andre både en mulighet til å bli bedre, og å ikke ta tilbakemeldingen så tungt. Du har tross alt skutt den fra hofta, så de kan bortforklare den hvis de vil.

Send de overstekte kyllingklubbene tilbake til kjøkkenet med en gang. Ikke vent til dagen etter med å skrive en e-post som skaper masse bry på restauranten.

Avbryt en kollega og si at du ikke er enig. Tut i trafikken.

Gi tilbakemeldinger raskt, mens feilen enda er liten. Gi dem uten nag. Finn frem din indre brumlebass og kjenn at det er ikke så farlig med litt leken harme en gang i blant.

⚖️Overslaget

Dette er ment for de av oss som er konfliktsky. Om du allerede er en hissigpropp, kan det hende du heller skulle øvd på å bli mindre oppfarende.

Kilder og inspirasjon

• Skal du gi tilbakemelding, kan det være lurt å gi et lite forvarsel. For eksempel: «Jeg har en tilbakemelding. Har du lyst på den?». Eller Adam Grants «Jeg gir deg denne tilbakemeldingen fordi jeg har høye forventninger til deg og tror du kan nå dem».
• Skrev jeg dette fordi jeg bestilte forretter på Peppes og endte med å sende tre retter i retur for første gang i mitt liv? Burde jeg skjønt at Peppes ikke er stedet for forretter? Ja, og ja.