Andreas Marstad

Ikke sløs bort dyrekjøpte erfaringer

Sist oppdatert:

Ikke la nestemann i din stilling gjøre de samme feilene som deg. Skriv ned det du lærer og del det med kollegaene dine.

De fleste organisasjoner har overraskende kort hukommelse.

De har prøvd ting og fått erfaringer, men de klarer ikke trekke ut lærdommene. Dermed gjør de samme feil igjen.

Da jeg jobbet i Hurtigruten (ekspedisjonsdelen – der skipene ikke går langs norskekysten), vurderte vi ofte nye land å seile til. Forslagene ble noen ganger skutt ned ved at noen sa: «Der har vi vært før, og det fungerte ikke».

Ok, men hva var det som ikke fungerte? Kanskje gikk det et rykte, men det var aldri noen detaljer om hva som gikk dårlig. Alt som gjensto var konklusjonen «det fungerte ikke». Hurtigruten var et 125 år gammelt selskap, så i utgangspunktet skulle vi hatt 125 år med erfaringer. Det hadde vi ikke – kanskje fordi Hurtigruten, som de fleste bedrifter, synes det var viktigere å løse dagens oppgaver enn å hjelpe neste generasjon med sine.

Her kunne vi lært av akademia.

Forskere skriver ned det de oppdager. Det er ikke fasiten, men bare den sist oppdaterte påstanden som andre kan bygge videre på.

Det du vet om arbeidsplassen din er en tung, rund stein.

Jo mer du lærer, desto høyere ruller du steinen opp en bakke.

Men når du slutter i jobben, triller den steinen ned igjen. Nestemann må skyve steinen opp fra samme sted som du begynte. Han må lære de samme leksene og gjøre de samme feilene.

Løsningen er å dokumentere det du lærer.

Da slår du en kile i bakken som hindrer steinen å trille tilbake.

Den samlede kunnskapen øker, fordi hver nye generasjon kan bygge videre på det som allerede er lært. De trenger ikke være enige i det som har vært gjort før, for å bygge videre kan også bety å avkrefte gammel kunnskap. Men de slipper å starte med blanke ark.

For de fleste er det tungvint å skulle dokumentere og skrive ned det vi lærer. Vi bærer kostnadene selv, får gjort litt mindre hver dag og det kan fort bli en byråkratisk øvelse. Men fordelene er enorme for bedriften. Du har kanskje lært, men frem til lærdommen er tilgjengelig for andre, har ikke organisasjonen lært av dine erfaringer. Og den kunnskapen er en like verdifull eiendel som maskiner og annen kapital.

Hvordan ta vare på det dere lærer

1. Fang erfaringene

Lag et system som samler inn erfaringene.

I Hurtigruten begynte vi etter hvert med kvartalsvise evalueringsmøter. Alle som visste noe om hvordan seilasene hadde gått, fra salg til sjømenn, kom sammen og skrev ned de siste månedenes erfaringer.

I Forsvaret kalte vi dette After Action Reviews. Etter hver øvelse skrev vi ned hva vi burde fortsette med og hva vi måtte gjøre annerledes neste gang. Det handlet om hva vi selv burde gjøre bedre, ikke å kaste terningkast over andre.

2. Del erfaringene

Deretter må du gjøre erfaringene lette å finne. Det er overraskende vanskelig.

Noen arbeidsplasser har etablerte måter å dele kunnskapen på. Forskere vet hvilke tidskrifter som er verdt å lese. IT-folk pleier å ha gode tjenester for interndokumentasjon. Begge har sine konferanser for å oppdatere hverandre.

Det hjelper å ha både

Det behøver ikke være perfekt.

3. Vurder din egen vurderingsevne

Fra tid til annen kan det være nyttig å kalibrere intuisjonen din. Spør: Hvor godt stemte virkeligheten med det du på forhånd trodde ville skje?

Kunnskapen fester seg bedre hvis du lager deg en hypotese i forkant – kanskje bare fordi det gjør vondt å bomme.

I Hurtigrutens evalueringsmøter sammenlignet vi salgsprognosene med det faktiske salget. I akademia må forskere notere hypotesene sine før eksperimentet begynner. Vi blir gradvis bedre kalibrert når vi sammenligner det vi trodde med det som skjedde.

Bedre enn da du kom

Målet er ikke å skrive rapporter ingen leser. Poenget er bare at en organisasjon som hvert år starter med blanke ark, alltid vil sakke bak bedriften som stadig øker sin samlede kunnskap.

I speideren sa vi at du skulle forlate en leirplass i bedre stand enn du kom. Og det bør være målet vårt på jobb også. Jobben din er ikke bare å skjøtte oppgavene dine i dag, men å sørge for at nestemann i din stilling kan gjøre en bedre jobb enn deg selv. Dytt den steinen opp så langt du kan, og forlat den der – ikke nederst i bakken.

🏷️Flere innlegg om forbedring her

Kilder og inspirasjon