Mottiltak – ikke løsninger
Sist oppdatert:Snarveien: Det tyter alltid ut et sted. Derfor finnes ikke løsninger, bare mottiltak.
Toyota – kanskje verdens beste problemløsere – snakker ikke om løsninger. De snakker om mottiltak (countermeasures på engelsk).
Grunnen er at i komplekse systemer finnes det sjelden fullgode og permanente løsninger. Hvert forsøk på å tette et hull gjør at det tyter ut et annet sted.
Du kan ikke forvente å fikse problemet på første forsøk, men du kan gjøre det mindre for hvert mottiltak.
Si for eksempel at salget faller. Vi løser det med å innføre en bonus til selgerne.
Resultat: Salget øker.
Men løsningen skaper også nye problemer: Selgerne fremskynder neste års kontrakter til denne perioden, de samarbeider mindre, og de gir store rabatter.
Det betyr ikke at det første mottiltaket var dårlig, men vi må være forberedt på å endre det, eller sette inn nye virkemidler. Det krever ydmykhet.
Og dette kunne mange ledergrupper snakket mer om. Ikke avslutt diskusjonen når dere har bestemt dere for en løsning. Spør videre: «Hva tror vi vil skje deretter? Hvilke konsekvenser har vi ikke tenkt på ennå?»
Eller bare: “And then …”, som den kinesiske drive-throughen i Dude, where’s my car.
